Статистика
Онлайн всего: 1 Гостей: 1 Пользователей: 0
|
Главная » 2013 » Ноябрь » 23 » Как разговаривать с коллекторами по телефону
20:27 Как разговаривать с коллекторами по телефону |
«ЕСЛИ ВАС ДОСТАЛИ ЗВОНКИ КОЛЛЕКТОРОВ»
ПАМЯТКА
Положите её рядом с телефоном
1. Естественно вас застали врасплох.… Но, ни в коем случае не бросайте трубку – сейчас ваша цель узнать «кровопийцу» в лицо и показать самому себе, что враг на самом-то деле не страшен.
Ваша первая и естественная реакция - конфуз. Оставим «вас растерянного» и позовем «вас собранного, жизнерадостного, независимого и уверенного в себе». Для этого сыграем в игру: первое – скажите собеседнику: «минутку, сейчас я его позову» и позовите «себя собранного», можно вслух (это задаст нужный тон дальнейшего поведения), второе - представьте, что ваш собеседник капризный соседский ребенок, которого нужно успокоить, но не пойти у него на поводу. Представьте его истеричное «сопливое» лицо, холеный вид избалованного ребенка. Вообразите смешную ситуацию, например, представьте, что у него на футболке надпись «Брежнев – моя любовь». Смешно?
Итак, вы готовы к общению.
2. Попросите представиться (ф.и.о. полностью), полное наименование коллекторского агентства, адрес агентства, контактный телефон, какие требования предъявляются к вам.
3. Попросите его пояснить, на основании, какого документа коллектор предъявляет к вам требования (реквизиты документа).
4. Поясните, что буквально 2 дня назад вы уже оплатили именно ту сумму, которая была озвучена коллектором, назовите «с потолка» № квитанции об оплате и дату оплаты, поясните, что в некотором недоразумении, и вы не понимаете в чем проблема (в 9 случаях из 10 на этом первый ваш разговор заканчивается). Дальнейшие разговоры с коллекторами для вас бессмысленны.
В случае если до вас все-таки дозвонились ПОВТОРНО, то читайте далее...
|
|
Просмотров: 407 |
Добавил: PATRIOT-7495
| Рейтинг: 0.0/0 |
|
|
Календарь
| « Ноябрь 2013 » | | Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс | | | | | | 1 | 2 | 3 | | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
|